ご利用ガイド

竹風堂オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ショップでは竹風堂の栗菓子各種や人気の栗おこわ、季節限定品などを取り揃えております。

ご利用方法をご確認いただき、どうぞお買い物をお楽しみください。

ご不明な点等ございましたら、「よくある質問」をご覧いただくか、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お電話でも担当がご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせください。

TEL／0120-079-210
受付時間／9：00～17：00（土日祝日も営業しております）

　会員登録について

■初めてオンラインショップをご利用の方は、商品をご購入いただく前に、
会員登録（無料）をしていただくとスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
「新規会員登録」より登録をお願いいたします。

会員登録をしていただくと、便利なマイページをご利用いただけます。
・会員情報やお届け先情報を毎回入力する手間が省け便利です。
・ご注文履歴の確認やお気に入り商品登録ができます。

■会員登録せずにご利用される方は、商品選択後「ゲスト購入」よりお客様の情報をご入力いただき、お進みください。
※サイト上にて購入履歴のご確認がいただけませんので、商品のご注文の際には、
「会員登録（無料）」をおすすめいたします。
※ゲスト購入後、そのままの情報を引き継いで、会員登録をすることもできます。

　推奨ブラウザ

当サイトでは、安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザでご覧いただくことを推奨しております。
※下記の環境以外では正しく動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【Windows】
・Microsoft Edge　(最新版)
・Mozilla Firefox　4.0以降
・Apple Safari　5.0以降
・Google Chrome（最新版）

【MacOS X】
・Mozilla Firefox　4.0以降
・Apple Safari　5.0以降
・Google Chrome（最新版）

　お買い物方法について

ご自宅へのお届けのほか、複数お届け先様への配送も一回のご注文で手続きができます。

※あらかじめマイページよりお届け先様の情報をご登録していただくとスムーズにお買い物ができます。

▶詳しくは「お買い物の手順」をご覧ください。

　包装・のし・袋について

● ご注文商品は包装してお届けいたしますが、冷凍商品や一部単品商品について包装を承ることができない商品がございます。

● 用途に合わせたのしをお掛けすることができます。
商品選択時にご指定ください。

※ご贈答用として直接先様へご発送の際は、短冊のしとさせていただいております。

※商品サイズによりのし紙のご用意がないものもあります。ご了承ください。

● 袋が必要な方は商品選択時にご指定ください。
ご注文商品に適した袋をお荷物へ同梱いたします。

※複数商品をまとめて入れる大きい袋をご希望の場合は、ご注文内容ご確認画面の備考欄にご指定ください。

▶詳しくは「のしと袋について」をご覧ください。

　送料について

送付先１箇所につき、お買い上げ10,000円（税込）以上の場合、送料は無料です。

※冷凍の表示がある商品はクール便運賃をご負担いただきます。

※クール便商品と他商品とあわせてご注文頂いた場合は、別梱包でのお届けになります。

　お届けについて

● 発送は日本国内に限らせていただきます。

● ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けさせていただきます。

● 配達日のご指定がない場合、受付日より３営業日以内の発送を心がけておりますが、出荷が遅れる場合にはメールにてご連絡いたします。

● 配達時間のご指定は以下の時間帯で承ります。

【午前中】【14～16時】【16～18時】【18～20時】【19～21時】

※あくまでも目安としてお考えください。

● 「栗あんアイス」「冷凍セット」をご注文の際は、必ず配達日と配達時間の指定をお願いいたします。
　　［お届け希望日時の指定がない場合は、発送準備が整いしだい発送手配いたします。］

※一部離島については、お届け日数が加算になる地域がございます。ご注意ください。

※天候や道路状況により遅れることがございます。配達指定は余裕をもってご指定ください。

※大変混雑する時期（中元・歳暮）はお届け日が1～2日遅れる可能性がございます。

　お支払方法について

オンラインショップでは、お支払方法を【代金引換】と【クレジット決済】からお選びいただけます。

【代金引換（代引き手数料無料）】

● ご自宅へ商品到着の際に、配達員の方へお支払いください。

● 複数のお届け先がある場合には、ご自宅へのお届けが含まれる場合にご利用いただけます。

※贈答のみのご注文で「代金引換」を指定されますと、お届け先様のお支払いとなりますのでご注意ください。

● １回のご注文につき、ご利用上限は30万円までとなります。

【クレジット決済】

● お支払いはご一括とさせていただきます。

● １回のご注文につき、ご利用上限は30万円までとなります。

● セキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

【その他のお支払方法】

法人の方など、上記以外のお支払いを希望される場合は、前もってお電話または「お問い合わせ」よりご相談ください。

※銀行振込やお振込用紙にて前払いをしていただくことも可能ですが、入金確認のため、お届けまでに少しお時間を頂戴します。

　返品・交換について

食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違い・長期ご不在など）による返品・交換はお断りさせていただいております。

お届けには万全を期しておりますが、万が一、お届け商品が異なった場合や、破損・不良があった場合にはお取り替えいたしますので、商品到着後３日以内に「お問い合わせ」またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
＜TEL＞0120-079-210　（受付時間　9：00～17：00）

　よくある質問（Q＆A）

オンラインショップのご利用で、よくお問い合わせいただく内容をまとめております。「よくある質問」をご覧ください。