よくある質問

オンラインショップのご利用方法やご注文について、お客様より多く寄せられる質問を各項目にまとめました。
知りたい項目についてお選びください。

  1. ● 登録情報に関するQ&A

  2. ● 商品に関するQ&A

  3. ● ご注文に関するQ&A

  4. ● お届けに関するQ&A

  5. ● お支払いに関するQ&A

 登録情報に関するQ&A

Q.「会員登録メール」や「注文受付メール」が届きません。

A)メールが届かない場合は、下記の項目についてご確認いただきますようお願いいたします。

【受信許可設定】
ドメイン拒否設定やパソコンからのメールを拒否する設定をされている場合は、メールが届かない可能性があります。
「@chikufudo.com」「@chikufudo.net」のドメインを指定して許可設定していただくか、
パソコンからのメールを受信できるよう設定を変更していただきますようお願いいたします。

【迷惑メールフォルダ】
迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている
可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。

【その他の原因】
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
※マイページの会員情報編集より変更していただくか、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
※メールボックスの容量を超えると、新しいメールが受信できない状態となります。
不要なメールやゴミ箱の中のメールを削除してください。


** ご注意 **
フリーメール(Yahoo!、Hotmail、Gmailなど)や携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様から
メールが届かないとのお問い合わせを多くいただいております。

通信会社各社が迷惑メールに対するセキュリティを強化したことにより、
弊社からのメールが「なりすましメール」や「迷惑メール」と判断され、
自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、ブロックされることがあります。

その場合、弊社には送信エラー等の連絡が来ないため、不達を確認できません。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、お使いのメールソフトの受信設定を変更していただくか、
フリーメール、携帯メール以外のメールアドレスをご登録いただきますようお願い申し上げます。

【上記のいずれにも該当しない場合】
上記のいずれにも当てはまらず、メールが届かない場合は、お手数ではございますが、
「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

Q.会員登録をしなくても注文はできますか?

A)ご注文をいただくには会員登録(無料)が必要です。
新規会員登録より会員情報のご登録をお願いいたします。

Q.登録した情報を変更したいのですが。

A)マイページの「会員情報編集」からご変更ください。

Q.パスワードを忘れました。

A)ログイン画面の「▶パスワードの再発行はこちら」をクリックし、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
ご登録メールアドレス宛にパスワード再発行の為のURLが自動送信されます。
メール本文にあるURLにアクセスしていただくと、新しいパスワードがメールで届きます。
新しいパスワードを使ってログインし、マイページの「会員登録編集」よりお好きなパスワードに変更してください。
パスワードをお忘れの方はこちら>>

Q.法人で登録したいのですが。

A)弊社オンラインショップは、個人様のお名前にてご登録をお願いしております。
会社名でのご購入をご希望の場合は、恐れ入りますが、ご注文主様の姓・名をご入力いただき、会社名は会社名欄へご入力ください。
領収証が必要な方は、「備考欄」へ宛名などご希望をご入力ください。

 商品に関するQ&A

Q.お菓子の冷凍保存はできますか?

A)冷凍商品(冷凍栗おこわ、栗あんアイス)以外の栗菓子は、冷凍されますと本来の風味を損ないます。
常温で賞味期限内にお召し上がりください。

Q.家使いなので包装はいりません。

A)一部の商品を除き、包装されている商品をお届けしております。
箱が開いて荷崩れ防止のためにも包装させていただております。

Q.仏事用の包装紙はありますか?

A)グレー色の包装紙をご用意しております。ご希望の際は、「仏事用包装紙」と「備考欄」へご記入ください。
のし紙も一緒にご希望される場合は、その旨、ご指定ください。

Q.ギフト包装はしてもらえますか?

A)ご注文の際に、のし紙をご指定いただけます。
リボンなどはお付け出来ませんが、簡単なメッセージカードやバースデーカードのご用意はございます。「備考欄」へご記入ください。


 ご注文に関するQ&A

Q.注文方法を教えてください。

A)ご利用ガイド内の「お買い物の手順」をご覧ください。

Q.スマートフォン・タブレット端末に対応していますか?

A)対応しています。
お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合にメールが正しく届かないことがございます。
(@chikufudo.com)(@chikufudo.net)のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

Q.のし、手提げ袋はつけられますか?

A)商品ごとに指定が可能です。その他ご要望がある際は「備考欄」にその旨ご記入ください。
無料にてお付けいたします。(※商品数より多い枚数はご指定いただけません。)

Q.注文後に受付メールが届きません。

A)メールが届かない方はこちらをご確認いただきますようお願いいたします。

Q.注文完了後に内容を変更することはできますか?

A)クレジットカード払いの場合は、商品数や商品変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、改めてご注文ください。
※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

Q.注文のキャンセルはできますか?

A)お届け日の3日前でしたらお受けできます。
お問い合わせフォームもしくは、TEL:0120-079-210(受付時間 9:00~17:00 )にてご連絡ください。
※ご連絡の際は注文番号をお知らせください。
なお、商品の性質上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。

Q.返品はできますか?

A)食品ですので、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換はお断りさせていただいております。
万が一、お届けの商品に破損・不良があった場合はお取り替えいたしますので、
商品到着後3日以内に弊社にお電話にてご連絡の上、送料着払いにてお送りください。
お客様相談室 TEL:0120-872-480(営業時間 9:00~17:00 ※日曜・祝日を除く)

Q.納品書はどこに送付されますか?

A)ご本人様宛のお届けのみ、お荷物に同送しております。
ご贈答の場合は、後日、ご依頼主様宛に郵送にてお届けさせていただきます。

Q.希望する表書きが『のし』一覧にありません。

A)選択リストにない表書きをご希望の場合は「備考欄」へその旨ご記入ください。


 お届けに関するQ&A

Q.配送業者を選べますか?

A)「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。

Q.海外へ商品を送れますか?

A)日本国内の配送に限らせていただいております。

Q.届け日の指定はできますか?

A)ご注文の3日後から配達日時のご指定ができます。
※各地方のうち一部離島について、お届け日数が加算になる地域がございます。

Q.指定した日時に荷物が届かない。

A)ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。天候・交通状況により延着しているものと考えられます。
最寄りのヤマト運輸、もしくは弊社までご連絡をいただきますようお願いいたします。
通販サービス部 TEL:0120-079-210(受付時間 9:00~17:00)

Q.早く商品が欲しいのですが。

A)お急ぎの場合は、お電話かFAXにてご注文いただくことをお勧めいたします。
通販サービス部までお電話ください。TEL:0120-079-210(受付時間 9:00~17:00)

Q.贈答の場合、相手に金額などわかりませんか?

A)お届け先様には金額の分かるものは一切同送しておりません。

Q.クール便配送商品と、他栗菓子は一緒に届けてもらえますか?

A)同一梱包での配送は承っておりませんが、同日お届けの指定で発送いたします。

Q.配達の際、不在だった場合はどうなりますか?

A)「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残しますので、その連絡票に記載の連絡先へご連絡をお願いします。
また、栗あんアイスの注文につきましては、お届け先様が不在の場合、商品の特性上再配達ができない場合がございます。
お届け日時を事前にご確認ください。
また、お届け先様が長期不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。


 お支払いに関するQ&A

Q.支払方法について教えてください。

A)「クレジット決済(一括)」、「代金引換」からお選びいただけます。
ご贈答にご利用の場合、お支払いはクレジットカード決済となります。
ご依頼主様にもお届けがある場合は、代金引換でのお支払いも承ることができます。

Q.郵便振替、コンビニ決済は取り扱っていますか?

A)大変申し訳ございませんが、現時点では取り扱っておりません。
銀行振込(前払い)はご利用いただけます。(振込先:八十二銀行 ※お手数料はお客様のご負担となります。)
ご希望の方は通販サービス部までご連絡ください。TEL:0120-079-210(受付時間 9:00~17:00)

Q.代引手数料はかかりますか?

A)ご負担いただいておりません。

Q.領収証は発行してもらえますか?

A)承っております。
ご注文の際に「備考欄」にご記入いただくか、ご注文完了後にお電話・メールにてご連絡ください。
宛名と但し書をご指定ください。